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Resumo
Atualmente torna-se uma questão de sobrevivência, para as
organizações, promover a eficiência dos processos relacionados à
Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual. Gerenciar estes
processos significa implementar mecanismos que permitam que a
gestão do conhecimento do capital intelectual (que é o conhecimento
coletivo da organização adquirido através de seus indivíduos) aconteça
naturalmente.
Atualmente, uma organização que não se preocupa com a
gestão destes processos, corre grandes riscos de sobrevivência pela
perda de sua eficiência na resolução de problemas estratégicos, táticos
e operacionais. Sabendo-se que a Administração do conhecimento
permeia os três níveis organizacionais (Estratégico, tático e
operacional), e que os processos gerenciais vão se tornando menos
controláveis à medida que se passa do nível operacional para o
nível estratégico, este artigo se propõe a descrever os conceitos de
Gestão do Conhecimento, de Capital Intelectual, assim como se ter
uma descrição de diversas ferramentas que permitem a gestão destes
processos descritos. Apresenta-se uma descrição da utilização da
ferramenta de Service Desk (que permite obter melhor eficiência
destes processos nos três níveis organizacionais) e faz-se uma análise
conclusiva das vantagens da utilização destas ferramentas digitais
pelas organizações que desejam sobreviver.